Αφού ολοκληρώσουμε τις βασικές εργασίες των τηλεφωνικών επισκέψεων επιστροφής, ας μάθουμε την τυποποιημένη διαδικασία σέρβις που χρησιμοποιείται συνήθως για την επισκευή και τη συντήρηση των πελατώναεροσυμπιεστές, το οποίο χωρίζεται σε εννέα βήματα.
1. Επιστρέψτε τις επισκέψεις για να λάβετε ή να λάβετε προληπτικά αιτήματα συντήρησης από πελάτες
Μέσω των αρχείων επισκέψεων επιστροφής πελατών ή μέσω αιτημάτων προληπτικής συντήρησης των ειδικών εξυπηρέτησης πελατών που λαμβάνονται από τους πελάτες και καταγραφής σχετικών πληροφοριών, όπως π.χ.αεροσυμπιεστήςμοντέλο εξοπλισμού, περιγραφή σφάλματος, στοιχεία επικοινωνίας, χρόνος αγοράς κ.λπ.
Ο ειδικός υποδοχής θα πρέπει να ανατροφοδοτήσει αμέσως τις πληροφορίες στο τμήμα διαχείρισης και να κανονίσει τους αντίστοιχους μηχανικούς συντήρησης σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα για να διασφαλίσει ότι μπορούν να χειριστούν την εργασία το συντομότερο δυνατό.
2. Διαδικτυακή διάγνωση προ σφάλματος
Αφού λάβουν οδηγίες εργασιών συντήρησης, οι μηχανικοί συντήρησης επιβεβαιώνουν περαιτέρω την κατάσταση σφάλματος με τους πελάτες και αναλαμβάνουν δεσμεύσεις σέρβις για να βοηθήσουν τους πελάτες να μειώσουν το άγχος και το άγχος όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
3. Σπεύστε στο χώρο του πελάτη για περαιτέρω διάγνωση
Οι μηχανικοί συντήρησης φτάνουν στο χώρο χρήσης του προϊόντος του πελάτη, χρησιμοποιούν επαγγελματικό εξοπλισμό και εργαλεία για τη διάγνωση βλαβών και αναλύουν την αιτία και το εύρος της βλάβης.
4. Καθορισμός σχεδίου συντήρησης
Με βάση τα αποτελέσματα διάγνωσης βλαβών και τη διαβούλευση με τους αρμόδιους υπεύθυνους της μονάδας πελατών, ο μηχανικός συντήρησης καθορίζει ένα πρακτικό και λεπτομερές σχέδιο συντήρησης, συμπεριλαμβανομένων των απαιτούμενων υλικών, των βημάτων της διαδικασίας συντήρησης και του χρόνου που απαιτείται για την ολοκλήρωση του σέρβις.
Σημείωση: Το σχέδιο συντήρησης διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τα πρότυπα συντήρησης και τις ανάγκες των πελατών.
5. Υλοποίηση υπηρεσιών συντήρησης
Σύμφωνα με το σχέδιο συντήρησης, ο μηχανικός συντήρησης αναφέρεται στους κανόνες διαχείρισης της διαδικασίας εργασιών συντήρησης που έχει διατυπώσει ο κατασκευαστής, τους εφαρμόζει αυστηρά, λαμβάνει τα αντίστοιχα μέτρα συντήρησης και επισκευάζει ή αντικαθιστά ελαττωματικά εξαρτήματα.Κατά τη διαδικασία συντήρησης, είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί ότι η λειτουργία είναι τυποποιημένη, ασφαλής και αξιόπιστη και ότι η πρόοδος συντήρησης κοινοποιείται έγκαιρα στους πελάτες και όλες οι διαδικασίες πρέπει να ενημερώνονται έγκαιρα στους πελάτες.
6. Επιθεώρηση και δοκιμή ποιότητας μετά την ολοκλήρωση
Μετά τοαεροσυμπιεστήςΗ συντήρηση έχει ολοκληρωθεί, ο μηχανικός συντήρησης πρέπει να διεξάγει ποιοτική επιθεώρηση και αυστηρές δοκιμές για να διασφαλίσει ότι ο εξοπλισμός λειτουργεί κανονικά, οι δείκτες απόδοσης πληρούν τα πρότυπα και η κατάσταση λειτουργίας είναι κανονική.Εάν υπάρχουν αντικείμενα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις, ο μηχανικός συντήρησης θα πρέπει να παρακολουθεί την αιτία του προβλήματος και να προβεί έγκαιρα σε διορθώσεις έως ότου ο εξοπλισμός ανταποκρίνεται πλήρως στις απαιτήσεις ποιότητας και στις απαιτήσεις επιτόπου εργασίας του πελάτη.
7. Αρχεία και αναφορές συντήρησης
Οι μηχανικοί συντήρησης πρέπει να καταγράφουν με ακρίβεια τις λεπτομερείς πληροφορίες κάθε συντήρησης, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας συντήρησης, του περιεχομένου συντήρησης, των χρησιμοποιούμενων εξαρτημάτων κ.λπ.
Τα αρχεία συντήρησης θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνουν αναφορά για τα αποτελέσματα συντήρησης, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών όπως η αιτία της βλάβης, η μέθοδος επισκευής και ο χρόνος που δαπανήθηκε.
Όλα τα αρχεία και οι αναφορές συντήρησης θα πρέπει να φυλάσσονται σε μια ενοποιημένη βάση δεδομένων και να δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας και να αρχειοθετούνται τακτικά.
8. Αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών & αρχείο ανατροφοδότησης
Μετά την ολοκλήρωση κάθε εργασίας συντήρησης, θα παρέχονται σχόλια στον πελάτη με βάση τα σχετικά αρχεία και αναφορές συντήρησης, θα διενεργείται έρευνα ικανοποίησης πελατών και θα καταγράφονται και θα επιστρέφονται οι σχετικές πληροφορίες απόψεων πελατών.
9. Εσωτερική ανασκόπηση και καταγραφή υπομνημάτων
Μετά την επιστροφή, κάντε έγκαιρη αναφορά σχετικά με τις εργασίες επισκευής και συντήρησης, δημιουργήστε ένα σημείωμα εγγραφής στο σύστημα και βελτιώστε το "Αρχείο πελάτη".
Ώρα δημοσίευσης: Οκτ-16-2023